当オンラインショップに関するお問い合わせ・ご意見は、当サイト掲載の取扱店では受け付けておりません。当サイトのお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
お支払確認後、ご注文品の製作に入ります。お届けは約１ヵ月後です。5月のゴールデンウイーク、8月のお盆期間、年末年始に製作期間がかかる場合はプラス1週間程お時間をいただきます。
1)カートボタンをクリック
2)お支払方法を選択
3)自動送信の「ご注文内容確認」メールが届きます。
＊ご注文内容のご確認と当社にご注文内容が送られたことをお知らせするメールです。
4)当社より「ご注文確定」メールをお送りいたします。
＊当社にてご注文内容とお支払を確認させていただいて製作に入ることをお知らせするメールです。
5)ご注文品の製作開始（期間約1ヵ月）
6)1ヵ月後、「ご注文品発送準備完了お知らせ」メールをお送りいたします。
＊発送準備が完了したことをお知らせする内容とご希望のお受け取り日時をお伺いする発送前メールです。
7)ご注文品を発送します。
8)「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
リングをご注文される前に指のサイズが定かでない場合、当社より「SUWAオリジナルサイズゲージ」を無料でお貸出しいたします。サイズゲージリングの裏側が仕上げられていて、実際の着け心地に近いフィット感でリングサイズの計測ができます。ご希望の商品番号をご指定いただき、お試しになりたい号数をお選びいただいてお申込みください。ご返却もお近くのポストに投函していただくだけの簡単なものになっております。リングの各詳細ページからお申込みフォームにお進みいただけます。
リングのご注文時に、内側に文字の刻印を無料で承ります。書体と文字入れの例は、各リング商品ページ（文字入れについて）をご確認ください。リングサイズによって刻印ができる文字数が異なります。
掲載商品の画像について
掲載写真は商品の特徴がわかりやすいようにサイズを大きくし、色などを一部加工しております。現物と多少異なる場合があります。また、ご覧になる端末によって色の見え方が多少異なるので予めご了承ください。
カラーストーンの色について
ルビーの赤、サファイヤの青などは色の色相と明度（淡い・濃い）に範囲を設けて品質管理をしています。同じルビーでもやや淡めのもの、やや濃いめのもの、ややオレンジがかった赤、やや紫がかった赤など一定ではありません。また、ご覧になる角度や光源によっても違って見えます。宝石の個性のひとつとしてお考えください。
※ SUWAの宝石に関する品質基準は以下からご確認ください。
ご注文確定後、実際にご注文品に使用する宝石の写真をメールに添付してご覧いただきます。セッティング前のルース（裸石）状態の画像をご確認いただけます。※実際にジュエリーにセッティングすると多少見え方が変わる場合があります。
実際に商品をご覧になりたい方、またはSUWAの取扱店でご購入されたい方は各商品詳細ページ内の「取扱店で商品を見る」をクリックしてください。ご覧いただける店舗一覧が掲載されています。ご希望商品が店頭にない場合がありますので、お申込みフォームからご依頼ください。
ご利用可能なクレジットカード（VISA・MASTER・American Express・JCB）
・クレジットカードご決済後、当社より「ご注文確定」メールをお送りし、ご注文品の製作開始とご納品予定日をお知らせいたします。
・自動配信の「ご注文内容確認」メールをお受け取り後、5日以内にお振込みください。
・ご入金確認後、当社より「ご注文確定」メールをお送りし、ご注文品の製作開始とご納品予定日をお知らせいたします。
・お振込み手数料がかかる場合はお客様のご負担となります。
・5日以内にお振込みが難しい場合はお問い合わせよりご連絡ください。
・自動配信の「ご注文内容確認」メール送信後、ご連絡なく6日経過しますと自動キャンセルとなります。
お振込み先
ご注文後、自動配信される「ご注文内容確認」メールに記載されています。
・楽天銀行に口座をお持ちのお客様はこちらをご利用いただけます。
・決済後、当社より「ご注文確定」メールをお送りし、ご注文の製作開始とご納品予定日をお知らせいたします。
・手数料がかかる場合はお客様のご負担となります。
領収書は商品に同梱される「納品書兼領収書」をご利用ください。
ご注文いただきました商品は、すべてヤマト運輸の宅急便にて発送いたします。発送完了後の配送状況につきましては、当社配信の「発送完了のお知らせ」メール内に記載の伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸ホームページ「お荷物お問い合わせシステム」よりご確認いただけます。
※ 海外発送には対応しておりません。またセキュリティ確保の観点から、営業所留め、宅配BOX指定での配達は行なっておりません。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル 0120-01-9625
携帯電話・スマートフォンからの場合
0570-200-000（有料）
営業時間 8：00～21：00
ご注文から約１ヵ月、ご注文商品完成後の発送となります。「ご注文品発送準備完了お知らせ」 メールをお送りしますので、そちらからご希望配達日をご指定いただけます。
日付指定
ご注文品発送準備完了お知らせメール受信から3日目以降の7日間でご指定ください。
※ 発送は平日営業日に行います。土日・祭日を除いた3日目以降の7日間でご指定ください。
時間指定
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※ お届け先によっては、最短の発送日より中１日を置かないと午前中からの時間指定ができない場合があります。その場合は改めてご案内させていただきます。
全国一律送料無料
ご注文品はSUWAオリジナルケースに入れてお届けいたします。ケースは2種類ございます。SUWAジュエリーのカタログが収納できる大きいものとジュエリーのみが収納できる小さいものです。ご注文時にどちらかをお選びください。
大箱タイプ
小箱タイプ
大箱タイプ
小箱タイプ
1点用
ペア用
※ 贈答用、ブライダル用はショッパーズバッグが付きます。
大
小
ご注文後に自動配信される「ご注文内容ご確認」メールをお受け取りになった時点ではキャンセルが可能です。その後、弊社から送信される「ご注文確定メール」をお受け取りいただいた後はキャンセル不可となりますので、予めご了承ください。キャンセルをご希望されるお客様で、「ご注文確定」メールをまだ受け取られていないお客様はお問い合わせからご連絡ください。
検品・配送には万全を期していますが、商品がお手元に届きましたらまずは商品に不備がないかご確認をお願いいたします。
商品に不備（不良品、または注文と異なった商品）があった場合
交換、または返品を承ります。商品到着後3日以内にお問い合わせからご連絡ください。ご返送にかかる送料は当社で負担いたします。但し、以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
１．ご使用になられた商品
２．お客様のもとで傷、汚れ、破損などが生じた商品
３．保証書、納品ケースなど付属品の汚損、または紛失
※ ご試着の際は香水やタバコのニオイ、または化粧品などの付着にお気をつけください。
注文の内容どおりだったが仕様が合わない場合
１．指輪のサイズは注文どおりだったが着けてみたら合わない
２．ネックレスチェーンの長さは注文どおりだったが着けてみたら長すぎる（短すぎる）
以上の場合は現品を無料にて加工いたします。お問い合わせよりご連絡ください。こちらは商品到着後3日以内のご連絡に限ります。商品ご返送時の送料はお客様のご負担となります。仕上がり後、再びお届けする送料は当社が負担させていただきます。
お客様都合による返品・交換の場合
当オンラインショップでは、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
SUWAでは、お客様に「いつも身に着けて、永く楽しんでいただく」ための無料修理・メンテナンス期間を設けております。保証書に記載されている購入日より2年間は、無料でお直し・メンテナンスをいたします。3年目以降は有料にてお直しを承ります。
無料修理・メンテナンスの主な例
・貴金属部分の仕上げ（磨き）直し
・石緩みの留め直し
・指輪のサイズ直し
・切れたネックレスチェーンの修理
ご購入から3年以上経過したお品の修理
SUWAのジュエリーには「SUWA」、「使用貴金属の金性」「シリアル番号」の３種類が刻印されています。この「シリアル番号」でお客様のご購入年月日、ご購入後の修理履歴が登録されます。また、保証書にもこちらの番号を記載しております。なお、SUWAジュエリーには使用されている宝石の石目方（カラット）刻印はされていません。理由についてはこちらをご確認ください。
当サイトの「日本取扱店」掲載の店舗、または当社に直接配送いただいて承ります。取扱店にご依頼の際は、そのままお品を店頭へお持ちください。当社に直接ご依頼の場合は以下の手順にてご依頼ください。
修理相談窓口
修理ご依頼の前に、お持ちのSUWAジュエリーに関するご相談を承ります。指輪のサイズ直しが何号まで出来るか、エタニティリングのサイズ変更は可能か、宝石が外れてしまったがどうしたら良いか、修理にいくらくらいかかるか、など修理についてどんなことでもご相談ください。修理料金等ご了承いただいた後に修理依頼にお進みいただきます。
修理ご依頼の場合
配送にて承ります。「修理相談フォーム」を送信していただいた後に、「修理依頼フォーム」のアドレスをお送りいたします。そちらからお申込みいただき、お品物をお送りいただきます。お品物を当社へお送りいただく送料はお客様のご負担となります。修理完了後、お品物をお届けする際の送料は当社が負担いたします。
ご発送について
お品物をお送りいただく際はセキュリティ上、追跡・補償のある配送方法（ヤマト運輸・宅急便／日本郵便・ゆうパック等）にてお送りください。日本郵便のレターパックなど、ポスト投函タイプの配送はお避け下さい。当社発行のSUWA保証書をお持ちの場合は同梱してください。お品物が当社に到着次第、「お品物受領メール」にてお知らせいたします。
当社よりお品をお送りする際
修理が完了し、発送の準備が整いましたら「発送準備完了メール」にてお知らせいたします。ヤマト運輸にてお送りいたします。配達日時指定がご利用いただけますのでそちらのメールにてご案内いたします。有料修理の場合は修理料金のご入金確認後の発送になります
有料修理のお支払方法
クレジットカード
ご利用可能なクレジットカード（VISA・MASTER・American Express・JCB）
銀行振込
お支払方法は銀行振込みにてお願いいたします。発送準備が整いましたら上記のメール内に当社指定の口座をご案内いたします。ご入金確認後に発送させていただきます。
※ 振込手数料がかかる場合はお客様のご負担となります。
楽天銀行決済
楽天銀行に口座をお持ちのお客様はこちらをご利用いただけます。
※ 手数料がかかる場合はお客様のご負担となります。
SUWAで使用するネックレスチェーンは、丸小豆です。長さのご指定やスライド式アジャスター付きにするご要望はご注文時にお選びいただけます。引き輪は直径6mmのものを使用しています。
SUWAで使用するピアスポストは長さ9mm～11mm（モデルにより異なります）で太さは0.9mmのものです。
ピアスキャッチは紛失を防止するために大きめのものを使用しています。
SUWAのイヤリングには2種類のクリップ式金具を使用しています。
K18のバネ性を利用したイエローゴールド製のクリップとホワイトゴールドのバネパーツを使用したものがあります。
ブレスレットクラスプの刺し込み部分には、
バネ性のあるホワイトゴールドのパーツを使用しています。
ブローチの針、及びキャッチはプラチナ900を使用しています。
